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面試技巧:理清人際關系的主體及處理原則

2019-09-30 10:15:33| 來源:中公教育鐘華

人際關系的意識與技巧是面試考試大綱必考的要素之一。從字面意思來講,這一章重點考查的就是人際關系,而人際關系的處理在社會上普片又是“情商”的體現。那么,如何才能向考官展現出我們“情商”的段位?如大家所知,人際就是處理人與人之間的關系,這個人包含的主體有哪些,如何才能處理好,理清這兩個方面,明白他的脈絡,就能讓答題有的放矢。中公教育專家在此進行講解。

先來說一說人際關系的核心本質。工作當中的人際不簡簡單單是人際交流,與你打交道的主體往往蘊含著一定的層級關系,權利歸屬,我們姑且稱為“權利關系”。因此,可以看得出,機關單位的人際關系往往缺少平等的一面,更多的是命令、合作及要求。所以,總結起來一句話,人際關系的核心本質就是要我們正確處理好機關單位的各級權利關系。由此展開主體關系的兩個維度。

一是縱向的權利關系。主要包括兩個主體:向上對領導、向下對群眾,這兩者在關系表達上主要呈縱向排布的關系。首先是對領導,領導始終都在我們上面,對于這層權利關系我們應該意識到“官大一級壓死人”。因此,要處理好領導的人際關系,就必須要把握一個最基本的原則:尊重和服從。尊重不挑釁領導,服從不違背領導,才能得到比較良好的上下級關系,當然違法命令除外。其次是對群眾,從管理職級上講,雖然我們的位置最低,但也有一定的權利范圍,而服務對象又是群眾,這個關系也是縱向排列。處理好與這一級的人際關系其原則體現在:全心全意為民服務,這也是公職人員的宗旨。因此,在兩個方面做到位“態度和能力”,態度上微笑服務,把群眾當上帝,能力上扎實基本功,練好工作技。

二是橫向的權利關系。主要包括三個主體:對內是同事、對外是親戚和朋友,與這三者在關系上更多的表達的是平等、平行。首先對同事,機關單位內主要的合作對象。你們的關系更多體現在合作完成工作,如何合作好是我們需要考慮的問題,也是處理人際的關鍵,這里的處理原則主要為:敢擔當、不越權。敢擔當是指工作要敢于承擔、問題要敢于自問、對待同事要包容、擁有陽光心態。不越權是指做好自己權責范圍內的事情,絕不故意染指其他同事的工作,除非同事遇到困難需要援助。其次對親戚和朋友,這是機關單位外部的兩層關系。一般在社會民間的思想是只要你進入體制就是“官老爺”,就掌握一定權利,就要一定的話語權。在這種情況下,各種拉關系、走后門、塞紅包就會隨之而來。因此,作為公職人員在處理好這兩者的關系就必須把握一個最核心的原則:公私分明。只有把握這個原則,才能把握工作的原則性和靈活性,正確處理工作與友情之間的人際關系。

當然,人際類題目在考查的過程當中,不會直接問各主體的處理原則,考官往往會在各主體間設置問題,通過你問題的解決來體現處理的原則和具體的方式方法。同學們在操作的過程中,把握這幾個主體的處理原則,以不變應萬變,輕松拿下面試人際關系題。

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(責任編輯:盧靜斐)

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